Comment éviter de perdre vos utilisateurs trop vite ?

Hello tout le monde,

Cette semaine, je voulais parler d’un truc simple…
Mais qui peut littéralement tuer un SaaS ou le sauver : la rétention.

On parle souvent d’acquisition, de growth, de hack SEO ou LinkedIn.
Mais si ton produit ne donne pas envie de rester dès la première session
Tu peux t’épuiser à faire de l’acquisition et tout ça pour rien.

Selon moi ce qui fait rester un utilisateur

C’est la valeur perçue immédiatement.
Ce qu’on appelle le “Wow moment” dans le jargon produit.
Et pour y arriver, il faut bosser 3 leviers :

1. Réduire les frictions → interface, UX, étapes inutiles. (Il faut que pour lui ça soit le plus simple possible que ce soit à sa navigation jusqu’à son inscription, au moment de payer ou même pour utiliser le produit une fois qu’il est inscrit)

2. Maximiser le feedback → savoir où l’utilisateur décroche (Pour ça, il faut pouvoir tracker son parcours mais aussi lui laisser la possibilité de vous faire un retour facilement via une pop up, un formulaire simplifié et j’en passe)

3. Accélérer la valeur → montrer le bénéfice le plus vite possible (Plus il sentira qu’il pourra retirer quelque chose de votre produit, plus il sera prêt à y mettre du temps et de l’énergie.)

Mettre en place des Trigger

Pour amener l’utilisateur à l’endroit souhaité. (Conversion, Page précise ou autre)
Il va falloir que vous mettiez en place des Triggers.

Les Triggers peuvent prendre différentes formes : PopUp, Slider, Bannière et j’en passe.

Ils peuvent être déclenchés de différentes manières : Temps passé sur le site, Actions Spécifiques ou encore pourcentage de la page scrollé

Ils doivent être personnalisés à ce que regarde/consulte actuellement l’utilisateur pour être pertinents.

“Pour faire simple, si vous allez sur Appairium et que vous souhaitez maintenant voir les 6 alternatives en plus des 3 proposées par notre matching sur une requête quelconque, Nous avons un trigger qui à pour but de vous faire passer à l’inscription de notre plateforme (Qui est bien évidemment gratuite)”

Vous pouvez bien sur les A/B testés pour voir ceux qui seront les plus pertinents !

D’ailleurs il va falloir tracker tout ça et voici les outils que je recommande

• PostHog → open-source, top pour tracker les events et user journeys (Et surtout un plan gratuit qui est très généreux)

• MixPanel → très bon pour voir les cohortes et le churn (Super simple à mettre en place et à analyser une fois que le tech de l’équipe aura fait le travail de connexion)

• Clarity → replays, heatmaps, friction score (gratuit et sous-coté car pas très sexy mais peut très bien convenir à ceux qui ont l’habitude de l’univers Microsoft)

Enfin, Les choses qu’on oublie souvent

• Trop de features tue la rétention

• Le 1er email d’activation est souvent bâclé (alors que c’est surement le plus important et surtout votre première impression)

• Le support n’est pas visible assez tôt dans l’expérience (alors qu’il est censé être le plus accessible possible)

• L’onboarding ne reflète pas le cœur de la proposition de valeur

🎥 Je me relance sur YouTube !

D’ailleurs j’ai décidé, de relancer mes deux chaines Youtube car le contenu vidéo me manque.

Au programme pour ma chaine principale Célian Baudet :

• Inside The Process : Je build in public Appairium et ma vie d’entrepreneur, sans filtre et sans bullsh*t

• Deep Dive : J’analyse un sujet précis que je vis en tant que fondateur (UX, produit, acquisition…)

Et en parallèle, je relance aussi la chaîne Appairium, avec chaque semaine :

• La Stack parfaite pour une cible et un budget précis

Merci à tous ceux qui prennent le temps de lire ces mails, ça m’aide à rester focus et à partager au max ce que j’apprends dans l’aventure.

N’hésitez pas à répondre à ce mail si vous voulez échanger sur vos problématiques de rétention ou de produit !

À la semaine prochaine ✌️
Célian